Lundi soir on eut une petite engueulade avec Tonio car je n'appréciais pas trop de parler dans le vent et le voir faire le mec qui fait style de t'écouter en te disant "ok" à tout bout de champ. Comme il partit comme un voleur on continua par téléphone. Quand c'est pas Véro, c'est Fanny Fanny... ^_^
Mardi Tonio était toujours (un peu) déprimé. Ses partiels se passaient pas trop mal néanmoins...
Aujourd'hui au boulot, je fus écouté et noté pour ma prestation avec 2 clients.
Le 1er client ce fut un peu chaud car il ne m'entendait pas, mais ce fut réglé rapidement car je l'invitai à téléphoner à un autre service (mon service ne traitait pas sa demande).
Le second client fut un peu plus long à traiter mais ce fut un bon appel.
Au final, j'eus une note de 40/44 soit 18.18/20 ce qui est une très bonne note pour un début d'après la superviseur. Le premier appel fut bien géré selon elle malgré les difficultés d'audition. J'eus également d'autres petits compliments comme : l'empathie, le dynamisme, la disponibilité (à l'écoute du client), mon amabilité et j'en passe. ça fait du bien de se faire complimenter ainsi surtout que les clients eux-mêmes le soulignent parfois. ^_^
Par la suite, seul, je pris des appels soit agressifs, soit sympathiques, soit les deux en même temps. J'eus par exemple le cas d'une dame qui m'incendia dès le début car elle n'avait plus de ligne téléphonique depuis plus de deux semaines, puis qui finalement me remercia pour mon calme et d'être autant à son écoute. C'était assez marrant, j'avais l'impression d'entendre Julie qui me disait "Anthony je ne t'ai jamais vu t'énerver même quand on te cherchait". ^_^
Il y eut également le cas d'un Monsieur très énervé qui finit par se calmer et qui lui aussi me remercia d'être autant dévoué. C'était la journée compliments ou quoi??? ^_^
Cependant, je fus confronté à un appel assez bizarre: une dame âgée qui ne parlait pas mais chuchotait et qui connaissait apparemment toutes les manipulations à faire lorsque une ligne n'a plus de tonalité. J'imagine bien la grand-mère qui travaille à France Telecom. C'était sûrement un appel mystère pour noter la qualité de la charte, car pour être chiante elle était chiante.
Ce midi Tonio me bipa. On parla de son foot (pour changer) et de ses exams. Puis le soir on se prit la tête sur MSN... quelque chose de bien!
On Monday Tonio had a bad surprise. His virtual girlfriend announced him that she had finally found a boyfriend... that is to say... Tonio is single alone, on internet as well. ^_^
Today at my job, I was listened to while I was with 2 customers. It was good because I got a 18.18/20, what is a really good mark. Even the boss told me it was good for a first time. She congratulates me for being so kind, so close to the customers... well, I was a good hotliner. ^_^
As a matter of fact, later I had angry customers who thanked me at the end of the call for my kindness and patience. I was proud and glad...
Nevertheless I had a strange call: an old lady who was boring and who knows all the manipulations to do when we have no phone anymore. I imagine a grandma working for a phone hotline... I'm sure it was a call to check how I really was with the customers.
Tonio phoned me this noon to talk about football and his exams. Tonight he's quite boring and angry... something really... really... serious.
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