Dorian:
Crazy Dorian!!! Go on like this and I will **** you!!! ^_^
Dorian in action...
Myriam:
Aïcha:
Dalila:
Jessy:
Philippe:
Au début c'était marrant, mais là les heures se font de plus en plus longues et les clients de plus en plus cons. On essaie de rester poli, serviable et tout... et en retour on se fait injurier.
Ce dont j'ai horreur c'est les gens qui pensent tout savoir: on teste leur ligne FT, on fait toutes les vérifications possibles et tout porte à croire que c'est leur combiné téléphonique qui déconne... bah rien à faire, le client est sûr de lui, ça vient de chez nous. Impossible de les convaincre et au lieu de couper court la conversation à 0.34cts/min, ça gueule ça gueule alors que j'essaie de tout faire pour leur faire payer moins. S'ils sont cons c'est pas mon problème, s'ils veulent en avoir pour 10€ de facture téléphonique rien que pour savoir que "votre téléphone est défectueux Monsieur, je vous conseille vivement d'aller l'échanger".
Mieux encore c'est le client qui a demandé une ligne FT et qui n'est toujours pas activé. Je ne suis pas technicien, ce n'est pas moi qui met les fils et ce n'est pas ma faute si le technicien prend son temps... alors quand le client s'énerve en faisant "et vous me conseillez quoi en attendant? Je vais à l'agence, je prends la meuf et je lui colle une tarte, c'est ça que vous me conseillez?", je reste aimable, je dis "ciao" et je te le colle au supérieur qui va gentiment lui raccrocher au nez. Idem avec les clientEs qui veulent impérativement un rdv pour le matin-même car elles ont une jambe coupée, un cancer de la gorge, qui vivent au fin fond de la brousse sauvage alors qu'elles habitent Paris même... si après plusieurs tentatives pour les calmer c'est infructueux, je les transfère au supérieur et elles se démerdent avec!!!
Sérieux, dommage qu'on n'a pas la touche "raccrocher", il y en a je raccrocherais bien direct au nez pour les calmer!
Enfin, heureusement qu'au boulot il y a des rigolos pour nous redonner la pêche!!!
To be a hotliner was funny at the beginning but now it becomes boring, really boring and tiring. Hours go by slowly and slowly, customers are more and more angry and annoying!
What I hate are customers who know all better than you: you test their phone line and you have the proof that their phone is broken or that the customer did a wrong manipulation... but the customer is sure you're wrong and he's right. Instead of verifying their phone, they spend their time insulting you and they pay 0.34cts/min... while I do my best to be quick, clear and good, and make them pay as less as possible. Anyway, that's not my problem if they do like wasting their money!
There are other cases like customers who asked for a phone line and are not activated. I'm not a technician, just a hotliner... I'm not the one who puts phone lines! But customers don't want to understand and are violent "what do you want me to do? I go to the office and kick the woman who prepared my file, that's your piece of advice?". I try to stay nice and ZEN, I say "bye" and I transfer the customer to the superior who will kindly ring off. That's the same for the female customers who want a technician for the even morning because they have a cut leg, a cancer or who live in a lost countryside while they live in the citycenter of Paris!!! If they don't understand, I send them to the superior...
It's really a shame we don't have the phone touch "ring off" because sometimes I would really ring off directly to calm down some customers!!!
Fortunately, we have some crazy hotliners who always make us laugh and smile and who give us energy!!!
Ce dont j'ai horreur c'est les gens qui pensent tout savoir: on teste leur ligne FT, on fait toutes les vérifications possibles et tout porte à croire que c'est leur combiné téléphonique qui déconne... bah rien à faire, le client est sûr de lui, ça vient de chez nous. Impossible de les convaincre et au lieu de couper court la conversation à 0.34cts/min, ça gueule ça gueule alors que j'essaie de tout faire pour leur faire payer moins. S'ils sont cons c'est pas mon problème, s'ils veulent en avoir pour 10€ de facture téléphonique rien que pour savoir que "votre téléphone est défectueux Monsieur, je vous conseille vivement d'aller l'échanger".
Mieux encore c'est le client qui a demandé une ligne FT et qui n'est toujours pas activé. Je ne suis pas technicien, ce n'est pas moi qui met les fils et ce n'est pas ma faute si le technicien prend son temps... alors quand le client s'énerve en faisant "et vous me conseillez quoi en attendant? Je vais à l'agence, je prends la meuf et je lui colle une tarte, c'est ça que vous me conseillez?", je reste aimable, je dis "ciao" et je te le colle au supérieur qui va gentiment lui raccrocher au nez. Idem avec les clientEs qui veulent impérativement un rdv pour le matin-même car elles ont une jambe coupée, un cancer de la gorge, qui vivent au fin fond de la brousse sauvage alors qu'elles habitent Paris même... si après plusieurs tentatives pour les calmer c'est infructueux, je les transfère au supérieur et elles se démerdent avec!!!
Sérieux, dommage qu'on n'a pas la touche "raccrocher", il y en a je raccrocherais bien direct au nez pour les calmer!
Enfin, heureusement qu'au boulot il y a des rigolos pour nous redonner la pêche!!!
To be a hotliner was funny at the beginning but now it becomes boring, really boring and tiring. Hours go by slowly and slowly, customers are more and more angry and annoying!
What I hate are customers who know all better than you: you test their phone line and you have the proof that their phone is broken or that the customer did a wrong manipulation... but the customer is sure you're wrong and he's right. Instead of verifying their phone, they spend their time insulting you and they pay 0.34cts/min... while I do my best to be quick, clear and good, and make them pay as less as possible. Anyway, that's not my problem if they do like wasting their money!
There are other cases like customers who asked for a phone line and are not activated. I'm not a technician, just a hotliner... I'm not the one who puts phone lines! But customers don't want to understand and are violent "what do you want me to do? I go to the office and kick the woman who prepared my file, that's your piece of advice?". I try to stay nice and ZEN, I say "bye" and I transfer the customer to the superior who will kindly ring off. That's the same for the female customers who want a technician for the even morning because they have a cut leg, a cancer or who live in a lost countryside while they live in the citycenter of Paris!!! If they don't understand, I send them to the superior...
It's really a shame we don't have the phone touch "ring off" because sometimes I would really ring off directly to calm down some customers!!!
Fortunately, we have some crazy hotliners who always make us laugh and smile and who give us energy!!!
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