Journée très très très fatigante lol. Comme d'habitude, début de matinée pas trop de clients... puis boum c'est l'invasion. Et vas-y ma facture, et vas-y mon problème de résiliation...
Pff ce qui m'emmerde pas mal c'est la DMT. C'est bien sympa d'aider le client, mais toi ton salaire c'est ras les pâquerettes car tu passes 15-20min avec pour que tout soit nickel quand le dossier est planté de partout (rdv non pris car y a un bug à droite à gauche, la résiliation n'est pas complète car le boulot est mal fait...). Je gère sinon, 6-8min, mais c'est rare, y a tellement de conneries de faites!!! Certes tu as un "merci bien Anthony, vous êtes le premier à être aussi patient et à vous investir autant" ou encore un "je vous remercie grandement BECAUSE vous êtes le premier REALLY professionnel qui est capable de me donner la GOOD information"... mais moi c'est pas ça qui me fera gagner ma croûte.
Tu m'étonnes que tout le monde fasse "oui oui Madame vous avez un rdv demain" alors qu'il n'y a même pas de fiche client (on ne donne pas de rdv à quelqu'un qui n'est pas dans notre base de données). En gros c'est "oui oui je t'écoute causer pendant que je fais mes ongles". Sympa quand c'est moi qui me retape la cliente énervée!!! Certains ne cherchent même pas à comprendre: t'as pas les papiers, bah tu rappelles et hop nickel j'ai la DMT. Ouais super! J'avoue que certains clients abusent mais bon attendre 2 secondes pour qu'il prenne un stylo c'est bon quoi! Ah oui ou mieux encore, ceux qui mettent d'office des prélèvements automatiques et des mensualisations pour leur prime et qui coupe la conversation pour que le client rappelle (sympa LASER!!!)... y a juste à convaincre le client que c'est mieux pour lui, y a pas besoin de le faire à son insu et on continue le contrat, on ne laisse pas le dossier à un autre téléconseiller!!! C'est quoi ce boulot, MERDE!!! Des fois ça me dégoûte quand je vois que la pauvre mamie chiale au téléphone car elle est surendettée à cause de connards qui vont avoir 2 centimes de prime quoi! Les gens, tous pourris! Faut bien vivre et payer les factures je sais, mais pas en "enculant" les pauvres vieux quoi!
Alors qualitatif, quantitatif... on connaît tous la réponse. Heureusement que certains Sup gueulent pour justement valoriser le qualitatif et ensuite gérer le quantitatif! C'est un peu dommage d'ailleurs que tout le monde ne pense pas comme ça! C'est partout pareil mais bon, être sûr de garder le client car c'est une entreprise de confiance n'est-ce pas mieux qu'avoir 11 millions de clients qui vont fuir tellement c'est le bordel dans les contrats (et bonjour les sommes...)?
Je donne un exemple tout con: j'ai fait 54 appels avec une DMT de 8.5min en gros (je n'ai pas fait la moyenne de la journée mais ça tourne par là) pour 8h30 de boulot (je suis novice faut le préciser lol). Tous mes clients ont été satisfaits à part 2-3 car je n'ai pas assez de pouvoir pour répondre à leurs attentes (je ne bosse pas au service facturation de LANNION, donc les factures de 2003 je n'y ai pas accès) mais tous ont été contents que je m'occupe si bien d'eux. En clair, j'ai fait mon job correctement. Il y a un autre téléconseiller qui a fait 72 appels pour une DMT d'environ 5min, et là par contre je ne suis pas sûr que les contrats soient clean, que les clients aient été traités comme il le faudrait... Alors certes j'ai fait 18 appels de moins mais prochainement le client n'aura pas à gueuler, son contrat est nickel, il n'y aura pas de recherches à faire ni de remboursement ni rien. Que dire? Faut-il faire 100 appels la journée et que tout soit pourri ou faire 50 appels mais que tout soit parfait? Qu'est-ce qui revient plus cher au final? Réparer les conneries ou passer un peu plus de temps avec le client pour que GAZ DE FRANCE soit une entreprise renommée?!
Rentabilité, rentabilité, mouais...
Voilà voilà ça me révolte mais bon c'est "ferme ta gueule sinon tu vois la porte là-bas?!". Bref, demain je vais cartonner (avec la crève) mdr. DMT de 7.99 pour un travail parfait?! ^_^
Et j'adore ce sont les heures sup' non déclarées... oui car les dossiers qui reviennent (car c'est tellement le bordel), c'est sur les heures de pause ou après le boulot ou SUPER TÔT le matin pour qu'on ne se fasse pas engueuler (c'est bien quand on commence à 8h...)! Genre on ne peut pas se mettre en "pause Brief" pour traiter ces dossiers, alors que ce n'est quand même pas de notre faute si on n'a pas accès aux PDL sur QE/TGC!!! Par contre tu as 4 secondes de retard car ton PC met du temps à se réveiller, bah c'est 15min dans le cul sur ton salaire!
Tonio grognon ce soir sinon. Hé ouais, bosser c'est fatiguant, c'est pas la PS2 et FIFA 07 lol.
I'm exhausted. So many bugs, so many problems on contracts... Hotliners do mistakes all the time or do nothing at all: no contracts whereas they said to the customers the repairman is to come. Liars! And imagine how furious the customer is when he calls me back!
What's boring is the DMT (time of calls). To ("repair")/do contracts you have to spend around 15-20min with your customers BUT to be sure to earn a good salary, you MUST be with them less than 8min. Some hotliners found a solution: they lie, they create "bugging" contracts... therefore, they're sure to be fast. It's not really kind for old people who don't understand all and it's not rare to have a grand-father who can't pay because a hotliner made him pay huge bills to earn more at the end of the month!!!
As for Tonio, he's tired and still in a bad mood lol. He'd rather like playing the PS2 and FIFA 07 than working. ^_^
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