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Journée tranquille, 4h30 de boulot seulement.

Ce matin j'ai été écouté par un AQD et apparemment nickel lol. ça devait être un coup de chance, car c'est chaud de placer le numéro de téléphone à la fin de l'appel: le client une fois qu'il a son information, il te raccroche aussitôt au nez...

S'il y a quelque chose de bien quand même malgré toutes ces nouvelles directives, c'est bien la DMT. Enfin!!! GAZ DE FRANCE se réveille!!!
Je vais encore passer pour un vieux con mais avant j'avais l'impression d'être à l'abattoir, 4 secondes à peine entre chaque appel et il ne fallait pas traîner à papoter avec le client, c'était les appels à la chaîne. Tu m'étonnes qu'après les dossiers étaient mal faits: déjà qu'il y a une pelleté de faignasses mais alors avec le chrono au cul c'est même pas la peine.
Maintenant c'est un temps d'appel moyen correct, si les appels sont trop courts ça devient suspect et tu es surveillé de près... et si tu veux ta prime, tu dois avoir des dossiers nickels et surtout un discours avec le client impeccable! En résumé: un bon travail, un nonos... un très bon travail, un très gros nonos... un travail fait par-dessus la jambe, le SMIC et la porte...

C'est bête à dire mais perso je préfère ainsi. Bon c'est vrai quand même que GAZ DE FRANCE est un peu chiant sur les bords, à toujours trouver la petite bête pour te virer ou te remettre en cause. Il y aurait déjà un bon logiciel, le travail fait serait mieux fait et BIEN PLUS RAPIDEMENT lol. On est en ADSL 2+ ou à l'âge de pierre???
Hormis les nombreux ralentissements (on ne peut pas dire "l'ordinateur réfléchit" lorsqu'on met 3h à atteindre le RDV, alors le client s'impatiente et croit qu'on prend un café...), on lit souvent "gaz coupé" alors que le client nous jure qu'il a le gaz fonctionnel donc on prend juste l'index et là on se fait allumer car on aurait dû envoyer un technicien... ou mieux encore, le gaz est "non coupé" selon le logiciel, le client ne sait pas où se trouve le compteur pour le relevé d'index et veut que le technicien passe lui allumer le gaz (vu qu'il se les gèle) et donc faire le relevé... alors on lui envoie le technicien (le client sait que c'est payant) et bien non, "Anthony tu as planté une opération de service, t'as envoyé un technicien alors que le gaz est non coupé". Bah désolé, la mamie n'a pas de gaz, elle se les pèle dans le Nord et ne sait pas trop où se trouve le compteur, elle préfère la visite du technicien je lui envoie pour l'aider et la rassurer et en remerciement je me fais taper sur les doigts! Et bien GAZ DE FRANCE, c'est bien gentil... mais il y aurait un logiciel avec des patchs correctifs constants qui éviteraient bon nombre de conneries sur les dossiers, des remises en service ou des coupures de gaz bien stipulées quand c'est véritablement fait... sans compter vos relèves compteur fait les yeux bandés (le compteur est dans la cuisine du client, le client n'est pas là... il y a quand même eu relevé de compteur. Le technicien est devenu passe-muraille!!! Trop fort à GAZ DE FRANCE!!!)... je pense qu'on planterait moins vos OPS!!!
Enfin voilà, vous voulez un travail parfait... et bien fournissez un matériel parfait et des petits soldats parfaits! Les glandeurs, c'est la porte et basta!!!

Ah oui, vos audits, vos écoutes constantes... c'est bien beau... mais le client énervé à cause de vos conneries, allez donc lui dire de rappeler au 0.810.800.801. Il le connaît par coeur!!! On a qu'à lui dire aussi "pour votre très prochaine demande, n'oubliez pas, votre numéro fétiche où vous n'avez que des emmerdes, c'est le 0.810.800.801...". Et bientôt ça sera livraison de pizza et la météo du jour???!!! Combien de clients se sont foutus de vos pubs DOLCEVITA, combien nous on rit au nez quand on a rajouté le numéro à la fin de l'appel et je ne compte plus les clients énervés qui nous balancent carrément "vous me prenez pour un con, vous vous foutez de ma gueule c'est ça?!". Je me mets à leur place sans problème!!!
On essaie de faire un travail sans reproche, on essaie d'aider au mieux le client, d'être respectueux et de se mettre à sa place car certains téléconseillers ont vraiment un poil dans la main voire même prêts pour une carrière de comédien... et on nous plombe le tableau avec des choses inutiles qui justement cassent la confiance du client.

Si vous avez des corrections à faire, faîtes déjà un tour sur votre site avant de casser les couilles au téléconseillers (ceux qui font bien leur boulot)!!! A ce qu'il paraît, ça bug un max pour les inscriptions, les consultations de factures, le paiement par CB... et mieux encore, le client qui veut nous appeler ne trouve même pas le numéro de téléphone sur le site! Un peu lamentable non???!!!

Enfin bref, petit coup de gueule... j'ai horreur qu'on se foute de la gueule des gens et surtout qu'on remette en cause mon job surtout si j'ai fait la totale pour le client (sympathique... les clients qui me prennent de haut, je fais mon job, mais pas l'impossible...).

Ce midi, petite visite au couple et à Tonio... Ludo et Axel. Tonio toujours en beau gosse... on se demande pour qui mdr... Gwen toujours dans le plâtre et Fabien complètement mort. Fabien avec du gel, hein hein... enfin voilà quoi lol. Mais tu n'échapperas pas à ce que je t'ai prévu. Chose promise, chose dûe Fabien!!! Aujourd'hui ou demain, ça ne sera pas pareil, mais tu l'auras lol.

Sinon sur la photo, c'est lorsqu'on était au stade samedi dernier. On y voit le pti Tony, Mathieu, Tonio la bouche grande ouverte à gueuler comme un taré (des conneries comme toujours) et le gros Tonino qui matte lol.


Really short day. Only 4 hours and 30min of work.

I won't translate what I wrote in French but to resume, today I was listened and I did a good work. I'm just quite fed up with the firm for what I work because they are looking for little mistakes to tell you "you're dismissed!".

Instead of correcting their website, they are killing us!!! Customers are more and more disappointed due to so many mistakes (the programms bug so many times!!!) and when they want more information, they find nothing on Internet. Therefore, they have no answer, either on phone or on the web. So how do customers to find a solution?
The best of their stupidity is when you try to do your best (I should say when you do your best) for the customer, your Boss kick you. In fact, for example, when a poor grandma has no heat, you sent her a repairman as soon as possible but as on the computer it's written "she's not freezing at home", you have made a mistake in sending him to her : it's written on the computer she did not need a repairman, I had no need to send one. So when she is dead, I'll send a repairman?
Anyway, there are so many other points I don't agree with.

On the picture, you can see the Little Tony, Mathieu, Tonio and me when we were at the stadium last Saturday.