mardi 26 août 2008

Hotliner : Julie, oh oui, teste-moi! mdr



Tonino dans le genre : Oops désolé! ^_^


Dur dur le réveil ce matin. Et déprimant. Bah oui, le matin il est 6h30, avant il faisait super jour, t'avais le merle qui sifflait en haut du gros cerisier... et là tu sors, il fait tout gris, pas encore jour et en plus tu cailles à moitié. On se croirait en novembre.
Mais arrivé au boulot, t'as Kathy qui commence direct avec le sourire alors tu pars du bon pied. ^_^ Et quand c'est Nassima et Kelly qui débarquent, les teufeuses en puissance mdr, là tu prends ta dose de punch lol. Même Julie L. avait un sourire béat. ça motive de travailler dans la bonne humeur lol.

Pour le traitement ça a été, par contre je n'ai pas arrêté d'emmerder Kathy avec mes questions (je n'y peux rien, c'est d'un compliqué leur binz... et quand t'as un logiciel qui te dit blanc et un autre qui te dit noir, malheureusement on ne se la joue pas "pique nidouille c'est toi l'andouille" mdr). Enfin bref, Kathy m'a apprit plein de trucs et vas-y en 2 secondes elle m'édite une facture en ES37 un truc du genre mdr. Trop forte!

Sinon y a aussi ma grande copine Julie M. la HOTLINEUSE. Wow elle se déchire sur les mails, moi qui pensais la harceler un de ces quatre, c'est elle qui m'a prit de court. Purée! J'envoie un mail, un autre... bing, aussitôt les 2 réponses. Et comme d'habitude, l'encyclopédie SY abrégée lol. Par contre c'est trop compliqué leur intégration bidule avec dé-réplication de machin pour répliquer trucmuche sans les factures estimées avec les dates distributeur. Comme diraient les Japonais à ce moment-là et parfois ça me tente, "TAKATOUKITE" et hop "retour" mdr. Mais bon faut bien traiter les dossiers un jour, puis comme ça j'apprends et je suis blindé lol. C'est en forgeant qu'on devient forgeron, puis tant que ma prime n'en subit pas les frais ça roule.

Autrement, 1er appel KIOSQUE pour Julien, et encore ce fut pour un essai (et ce n'est pas Sylvia cette fois lol). C'est mon pote Gilles qui appella mdr. Et Julien qui n'avait aucune idée à qui il venait de se "frotter" LOL.

Quoi d'autre? Ah si, Edwige (chargée de terrain) n'était pas contente cette après-midi lol. Ouh que ça ne rigole plus. ^_^ Après tout elle avait raison. Bosse, bosse, bosse... En tout cas les MIDDLE+++ ils se tiennent à carreau et ils font (normalement) TRES gaffe à leurs traitements de fiches. Quoique bon, y a encore de quoi améliorer dans la gestion pour que ça devienne productif qualité/quantité, un peu comme pour le pilotage aussi lol. Enfin après c'est encore une question de sous, ça nous dépasse de loin. ^_^
ça me rassure aussi de voir que je ne suis pas forcément à la ramasse en BACK OFFICE pour la qualité de traitement. Et je peux (mieux) comprendre une réflexion qu'aurait fait jadis le Beatles et qui n'a pas trop plue mdr. Même moi qui viens tout juste de débarquer, parfois je reste sur le cul à la vue des traitements. J'explique, patience lol. Je balise grave pour la note d'écoute alors que c'est juste un petit CTS à la con qui me flingue car je n'ai pas demandé si le client était locataire ou propriétaire (mais bon en général dans une TOUR, c'est rare que ça regorge de proprios qui s'enchaînent tous les ans) or ça ne met en aucun cas en cause la qualité du suivi dossier. Je pars du principe que ce détail, voilà, ça va pas changer sa facture et moi ça me fait gagner du temps et lui sa facture téléphonique (déjà que pour le nombre de chambres parfois j'ai carrément le détail des pièces alors bonjour!!!). Aujourd'hui déjà 10min chaque appel, alors avec un CTS que les clients refusent, oops la DMT. Vous n'avez qu'à installer vos questions sur internet, le CTS ONLINE. Basta!!!
Enfin bref, tout ça pour dire en fait que c'est bien beau de faire 100 dossiers par jour en BACK OFFICE, mais moi aussi je peux replanifier à M+1 sans aller trifouiller dans ISU et faire les intégrations. C'est bizarre les factures contrats inexistantes et bloquantes, les intégrations qui déconnent dans SY depuis la Saint Glinglin, comme par hasard, personne ne les voit mdr. Donc oui mon pti 64/100, finalement, ça n'est pas pire que ça. C'est juste un oubli non indispensable... mais qui ne fait chier en rien le client. Ils n'ont toujours pas pigé qu'on était fliqué alors? Déjà que mon pote Gilles me colle aux baskets (Tonino crucifié sur place l'autre fois à la réunion mdr), en plus j'ai THE HOTLINEUSE qui me teste, donc moi j'ai intérêt à me tenir droit sinon VLAN dans les dents le Tonino... et si moi je me fais déjà dégommé comme y a pas en 2 phrases seul à seul, j'imagine les dossiers qu'ils ont chez eux sur nos gueules. Et j'adore vos équipes mystères (vous avez tous Alzheimer en plus à chaque fois!!! Fais chier pour la DMT!!!).




Rien que pour Céline T.: Tonino en Futur HOTLINER KIOSQUE lol
Teste-moi et teste mon package DUALE+DIAG du Bonheur cher client!!! ^_^


Bref on va se détendre, ils veulent me tester, qu'ils me testent mdr. Après KUPZILLA en furie, rien ne peut m'arriver de pire je pense lol.
Après l'étoile ma chère Sylvia, voici Tonino le futur conseiller KIOSQUE selon Céline T.. Je suis persuadé que c'est comme ça qu'elle me voit! Maintenant j'ai l'air de quoi devant les nouveaux coachs mdr. Je ne sais pas si mon pote Gilles aimerait lui lol. En tout cas le client lui ça le dériderait haha. Déjà que pour le CTS bidon fait 10 fois sur l'appart des Schtroumphs de 45m2 avec 45 chambres (trop balaise!!!) ça les fait délirer pendant 5min au moins, qu'ils en pleurent et qu'après bonjour le fou rire (Teresa était aux aguets mdr, normal le bureau de KUPZILLA était juste à gauche lol), alors avec la visio un de ces jours et pourquoi pas les agences physiques à CARREFOUR, bah là c'est le package DUALE+DIAG qu'ils acceptent. En plus c'est pas précisé, mais y a le technicien qui vient vérifier tous les types de canalisations, vérifier tous vos types de gaines et tout et tout et vous garderez peut-être même un souvenir de sa part après le test de la sonde mdr. ^_^

Enfin voilà voilà. Ce soir en tout cas c'est le Diego qui est content avec sa grosse niche IGLOO. Il aura plus chaud durant la journée pour les prochains jours. Put*** on s'est amusé avec Allison pour la caser dans la Xsara haha. Le machin il fait au moins 1m de haut et bonjour la largeur. Faut dire que c'est celle type "Saint-Bernard" alors faut de la place pour le pépère mdr.

Allez à demain la compagnie, qui sait, peut-être que les AQD vont nous faire un pti coup de Priscilla HAHA.



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