Dédicasse Céline & Sylvia : Voici comment joindre KIOSQUE mdr
ça a été aujourd'hui, dure journée de 8h30 mais moins chiante qu'hier.
A l'arrivée les appels en attente, ça gérait encore... mais lorsqu'on prit la production, bonjour les appels en attente et le taux de prise. C'est infernal, à croire que les gens ils n'ont que ça à faire d'appeler GDF. Finalement de la matinée, on prit quelques appels mais ça n'était pas trop saoulant, on a fait plus de traitements que d'appels donc merci le pilotage. ^_^
En ce qui concerne les MES, ça va je commence à gérer... appel à l'acheminement, puis au client et voilà le dossier est bouclé. 58 fiches aujourd'hui lol. Bon ça n'est pas encore les 85 des autres, mais je ne suis pas en MENS non plus.
Mon pote Gilles, expert métier. ^_^Ce qui me fait marrer c'est quand même l'histoire du MIDDLE. Alors apparemment le site serait "puni" car on ne traite pas assez vite les dossiers et en plus ça n'est pas trop ça pour la qualité. Il est un peu dur mon pote Gilles lol. Nous aussi on peut faire des remontées pour vos services? ^_^
Après tout on ne peut pas traiter tout les jours 8-9 dossiers à l'heure comme ça en un claquement de doigts. Bon je suis débutant mais je fais au plus vite et je galère pas mal: appel à l'acheminement, on écoute la jolie musique pendant quelques minutes (10 à 15min parfois) et ensuite on a le conseiller, après on cherche avec les PCE-PDL et encore on n'a pas forcément l'info tout de suite et en plus il faut forcer et ruser pour avoir l'info, sinon c'est "je ne trouve rien, envoyez un mail". Finalement en leur machant le boulot, on obtient le PCE-PDL. Après on rappelle le client pour le fameux CTS, on fait le contrat, le client veut encore des infos sur l'offre alors on lui explique à nouveau (si je l'envoyais bouler, je ne pense pas que ça le ferait, hein? Et en plus on vérifie qu'on ne lui a pas forcé la main...) et on passe au rdv juste après. Et bien je ne suis pas matheux mais si déjà avec l'acheminement j'en ai entre 2 et 15min, sans compter l'appel du client après, c'est chaud pour faire 8 dossiers à l'heure. J'hésite à mettre le temps réel d'appel avec l'acheminement plus celui avec le client sur le traçage dossier, comme ça ça justifierait au moins CE temps de traitement... mais bon c'est Marjorie qui gueulerait lol. Après tout pour se couvrir, mieux vaut en dire plus que pas assez non? A croire que ce rendement, c'est comme pour les politiciens, ils décrètent quelque chose sans même être venu sur le terrain.
Ou soit y a bien une solution, FREESTYLE la CAE mdr. Mais alors bonjour après. ça nous aussi on peut faire des mails avec impressions écran lol. Bref, tout ça pour dire que c'est bien joli de nous presser le citron, mais si c'est pour bomber le dossier ou faire n'importe quoi ça ne sert à rien non plus. Il me semble qu'il y a déjà de quoi corriger avant d'en rajouter une couche non? Entre blocage AFD et 05 à gogo, on a déjà la dose là lol. Je pourrais gratiner le blog mais bon, je n'ai pas trop envie d'avoir un papier jaune à signer encore une fois...
Voilà voilà, Tonino il est peut-être lent comme une tortue mais il essaie de faire un dossier de A à Z correct. C'est aussi ça le service client, un service de qualité et ensuite on voit le rendement. Sinon ça va vite être expédié... si c'est ça la règle d'or.
Tiens en parlant de ça, de dossiers à traiter de A à Z. Ce matin petit mail LOTUS... j'ai de nouvelles habilitations. Ah bon? Pourtant je n'ai rien demandé. Je vais monter en grade aussi et le salaire suit? mdr. Enfin bref, personne ne sait ce que c'est que ce mail. Et cette fois ça m'est bien adressé, j'ai toutes les informations sur moi et sur mon lieu de travail, donc je ne pense pas avoir d'homonymes qui travaillent sur le même site.
Après la facture de 180.000 euros à débloquer en 5 jours, voilà qu'on me donne des habilitations supplémentaires. Céline je crois que tu as raison, je communique avec les EXTRA-TERRESTRES lol. Je suis bizarre, je reçois des mails bizarres... même sur le net j'ai des mails pas très clairs lol. Bientôt j'aurais des antennes tiens! ^_^
Tonino selon Céline S. ^_^
Rien de spécial sinon. Un peu FREESTYLE aussi l'organisation. Pauvre Kathy, elle bouge beaucoup en ce moment. ^_^ Comme dirait la Sup, 5 arbres d'abattus pour faire les plannings cette semaine. Elle était en forme d'ailleurs aujourd'hui et pour les petites blagues aussi. C'est rare que je la vois ainsi la Sup. D'un sens ça me rassure si elle rigole un peu lol.
Autrement avec les 2 nouveaux de l'équipe ça va plutôt bien, Julie ne parle pas beaucoup mais visite beaucoup les toilettes lol, Christophe bosse tranquillement dans son coin mais il file toujours un coup de main au chieur. ^_^ Et Kelly de retour de vacances, the D&G bronzée, est plutôt cool et drôle donc ça le fait puisqu'elle est à côté.
Oui là le Tonino il a le sourire lol.
Bon bah c'est pas le tout mais je suis mort et Diego veut aussi aller faire dodo.
Bonne nuit à tous et bienvenue à toi sur le blog Déborah lol.
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