Hotliner : BACK OFFICE

Retour de vacances... c'est assez dur dur de reprendre.

Arrivé assez tôt, je revins sur mon ancien plateau chercher mes affaires. Il me manque le quart de mes affaires mais bon... Bonjour bonjour à mon ancienne équipe (plus bronzée que moi) puis ce fut parti pour 8h15 de boulot. Je montai sur mon plateau à l'étage, à la recherche de mon équipe.

Présentation à la nouvelle équipe et tutorat, afin qu'on m'apprenne mon nouveau job. Bing, THE Book. Ah ça j'ai de quoi feuilleter maintenant mdr. Petites démos avec la tutrice et ensuite ce fut mon tour. Tonino mode galère mdr. Et chanceux comme je suis je tombai sur des cas pas possibles lol. A la fin de la journée, ça allait un peu mieux, je commençais à gérer mais bon je n'avais fait que 25 dossiers alors que les autres en étaient à +70. Ce qui est bien c'est que j'ai pu traiter mes propres dossiers que j'avais créé avant les vacances et voir justement comment ils auraient dû être traités. Pour la plupart je me demandais comment ça finirait, comment on pourrait trouver la solution; maintenant c'est simple, c'est à moi de résoudre la question et de suivre le dossier du début jusqu'à la fin. Pas mal! Comme ça je pourrai traiter aussi ceux de Tonio et ceux de mon ancienne équipe et leur faire un résumé si besoin est. Non franchement ce système j'aime bien.

Au niveau de l'équipe ça va.
La Sup est sympa, super bien organisée. Au moins là pour les primes, on sait ce qu'on vaut car tout est marqué sur le mur et c'est pile poil ce qu'on a besoin de savoir, et quand tu demandes un truc tu as l'explication de A à Z voire même détaillé jusqu'au bout. Et la Sup est toujours disponible.
Les autres conseillers, ça va aussi. J'en connaissais déjà quelques-uns donc ça aide. Ils sont plutôt cool, disponibles assez souvent mais je ne sais pas, il manque un truc. J'ai un peu l'impression de faire tache, de m'incruster dans une ancienne équipe et devoir me faire tout petit lol. Enfin bon c'est que le 1er jour. Y a que le seul gars de l'équipe, Rémi, qui était plutôt chaleureux. Mais je n'ai pas à me plaindre ça s'est bien passé, après tout on est là pour bosser, c'est pas le salon de thé.

D'ailleurs en parlant de boulot, ils sont tous super sérieux, ça rigole pas (niveau travail). Là pour la qualité je pense que la majorité touche sa bille. Le dossier est épluché de fond en comble. Pour moi ça va être dur dur de rivaliser, car en plus de la qualité il faudra miser aussi sur la rentabilité et à ce niveau-là, ils se démerdent bien aussi. ça me fait tout bizarre de voir une équipe de Toninos pires que lui. ^_^

Ce poste est plutôt bien mais d'ici les prochains jours j'ai intérêt à me bouger. J'avais toujours eu envie de savoir comment ça se passait après avoir créé un dossier, de pouvoir gérer moi-même mon dossier pour être sûr que ça soit bien fait et surtout savoir comment on allait résoudre la situation. Là avec ce poste, j'ai enfin mes réponses et parfois ça fait peur tellement c'est complexe. Mais au moins désormais je connais le processus, je connais la chaîne GDF et c'est pas fini. En plus je pense qu'on m'attend au tournant vu que par le passé j'avais ouvert ma gueule à ce sujet. Donc à moi de faire le nécessaire pour relever le défi et être intouchable.

Par ailleurs ce qui me surprend ce sont les AQD. Certes je ne les avais pas oubliés durant les vacances (normal, donnant donnant) mais c'est la remarque de Sylvia comme quoi j'étais gentil voire très gentil et celle de Céline T. qui m'ont plutôt interpelées. Il a dû s'en passer des choses en mon absence...
Enfin s'ils sont cool et "approchables", tant mieux, ça ne pourra être que bénéfique si j'ai besoin de les harceler de questions concernant mes dossiers lol.

Enfin voilà, l'intégration s'est plutôt bien faite et la journée est passée super vite, les 8h15 je ne les ai pas vus passer. C'est sûrement parce que chaque dossier est différent, ça change du MIDDLE. Aujourd'hui rebelote, mais j'espère faire que du BACK OFFICE et pas d'appel, que je m'entraîne au moins car dans 2 jours maintenant je commence mes primes alors si on me fout en appel, ça va être raide!

Rien de nouveau sinon. Prises de tête consécutives avec Tonio même dans le couloir (ça promet!) et là actuellement c'est plutôt Corine qui m'inquiète. J'espère que ça s'arrangera pour elle vendredi...